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柯达胶卷盒里有石块
一石激起多层浪
雾里看花说胶卷

--通过石块谈质量和服务




    据新华社报道:哈尔滨一位消费者日前在一家大商场购买了5只胶卷,里面装的竟全是石块和砖块。尽管还没有"在其它地区发现类似情况"的报道,但这只石块无疑足会激起层层波浪,作为导火线,逐步暴露影像行业里存在的问题和不足。
    柯达胶卷盒里装的是石块,这确实是件怪事,就像啤酒瓶里有苍蝇一样,让消费者有一种被愚弄的感觉。
    在影像行业里似乎有一条不成文的规定,售出胶卷,一概不退、不换,无论过期与否、无论水货与否、无论价格高低,消费者在交钱之后就不再是"上帝"了。
    目前,所有的胶卷其包装都给造假者以可乘之机,即使是正品柯达和正品富士,只要用温火就可将其打开,丝毫不破坏其外型,偷梁换柱当然就小菜一碟了。即使仿制外包装,其仿冒品印刷的精致程度,比起正品来有过之而无不及。在从分装到运输到销售各个环节中间都可能往胶卷盒里放置石块。即使是正品,包装工人搞破坏,投放杂物,也绝对不是不可能的事,一位名牌化妆品制造公司的高层人士告诉我,包装车间的工人,常常将瓶内化妆品倒出一部分,或者干脆将瓶子掏出扔掉,令质检人员防不胜防,难道,柯达车间的质检就完美无缺,无丝毫漏洞吗?(我不知道,哈尔滨的那位消费者是否将胶卷全部带出了商场,由于包装的原因,略有常识的消费者,完全可以在胶卷带出商场后进行造假。我希望,能对石块和砖块进行化学分析,验明它们可能的出处,并对胶卷盒的打开方式及封口处的情况进行鉴定,使这个事件能有个水落"石"出。
    在胶卷市场上,仅柯达胶卷100定的6型卷就有5种之多,里面有多少是水货,有多少是假货,恐怕消费者和胶卷公司都心知肚明。还有,我们这里经常有人到扩印店高价收购胶卷铁盒,他们用来干什么?据说是用来分装胶卷。可是,我从来没有看到过胶卷公司对假冒伪劣胶卷的打击行动,即使消费者遭遇到假冒胶卷,得到胶卷公司的正面回答是,他们只对正品负责,消费者只有自认倒霉了。再说正品,出现问题后,胶卷公司方面常常以胶卷过期啦,冲卷药水有问题啦等种种理由推卸责任,就是自己没责任。
    现在,用我的亲身遭遇说说正品,我所在的摄影公司极其注重品质和品牌的保证,向来在柯达公司认可的销售商那里购买胶卷,1999年6月,我在"郑州中科"购买了几十卷柯达160定的GPX135胶卷,买回后发现已过期2个月,要求退货,售货员说不是从他们这儿买的,我拿出发票后,又被"郑州中科"以售出的胶卷类产品概不退换而予以拒绝,并且他们说,有发票也证明不了我手上的胶卷就是他们卖的,因为他们也不是独家卖呀,我将电话打到柯达公司上海联络办事处,他们说,郑州中科不是柯达胶卷的经销商,对此事不负责。谁来负责???我这位普普通通的柯达消费者没有精力也没有能力调查中科的进货渠道。顺便说一句,郑州中科老板的名片上清清楚楚地写着柯达产品经销商的字样。
    那好,再来看看,柯达公司认可的经销商售出的胶卷。1999年我在郑州美康购买了一批160定GPX135胶卷,其中一卷洗出的照片色彩暗淡、偏色、缺乏层次,底片灰蒙蒙一片。我将此事反映到经销商那里,经销商没见底片,一口认定冲洗药水出了问题,可是那天冲的百余个胶卷中为什么惟独这一卷出了问题,上海方面来郑州处理此事的刘先生答应我将客人的底片带回上海进行鉴定,最后的答复是药水有问题,并说可以给我寄一些试条,测试一下冲卷质量,到今天我也没收到试条和客人的底片,使我在客人面前很没面子。我花了那么多的电话费和车旅费,剩下的胶卷也不敢再用,柯达公司的草草的答复如何让我这个消费者心服口服呢?
    柯达公司的柯达快速冲印连锁店在全中国大大小小的城市里遍地开花,并有到某某年要发展多少连锁店的雄心壮志,但各连锁店提供的照片质量和服务并不全都尽如人意,与广告上所宣传的大相径庭,连锁店与普通店提供的服务并无多大差别(不同的是柯达连锁店里充满了柯达的宣传品),这是因为你只要购买那家胶卷公司的冲扩设备或药水就可以成为该公司的连锁店,柯达公司缺乏对各连锁店的监督机制。
    我们不愿意听到:"根本不可能"的答复,给我们一个真正的说法吧,不要再让消费者糊里糊涂不明不白。

 

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