洛阳市窗口服务行业总动员“争创文明服务窗口争当文明服务标兵”

2012-2-28 15:19| 发布者：cphoto| 查看：1927| 评论：0|原作者: 康留国|来自: 中国摄影在线签约摄影师专稿

摘要：昨日，洛阳市文明委发出通知，号召全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，以优美环境、优良秩序、优质服务，不断提升服务效能，不断提高群众满意度 ...

       昨日，洛阳市文明委发出通知，号召全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，以优美环境、优良秩序、优质服务，不断提升服务效能，不断提高群众满意度，持续提升全国文明城市创建成果，为第30届中国洛阳牡丹文化节提供有力保障。
       医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、民航机场、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气/供热、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、110、派出所/警署、交警等22个重点窗口行业率先垂范，全市其他涉及便民服务的窗口服务行业，如各级行政服务大厅、各种保险服务网点等踊跃参加。
       活动共分动员、创建、申报、表彰4个阶段。3月1日—3月10日为动员阶段。各窗口服务行业要紧扣“礼貌待人、诚信服务”主题，结合服务性质和特点，制定更为具体和便于操作的活动方案，于3月底前举行启动仪式。活动既要贯穿全年，又要突出“迎花会、志愿服务”主题；既要创新形式，更要注重内容。
       3月11日—6月30日为创建阶段。在广泛深入动员基础上，要联系实际，不断创新活动形式，丰富活动内容，着力提升行业服务水平，切实改善管理，转变作风，优化环境，提高效能，服务大局。让每个服务窗口都成为作风转变的“示范点”、文明创建的“闪光点”、展示洛阳文明形象的“风景线”。要突出服务为民，从群众反映最突出、最强烈的热点问题入手，通过健全便民制度、加强人员培训、严格工作考核、提高服务效能等举措，真正让群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。创建过程中，要积极营造活动氛围，扩大社会影响力。每月至少上报一篇活动信息，及时总结推荐特色突出的活动亮点和先进典型。
7月1日—7月31日为申报阶段。由各窗口服务行业根据基层服务窗口及服务人员的实际表现、群众满意度，评出本行业文明服务窗口和文明服务标兵，并推荐2个候选文明服务窗口和5名候选文明服务标兵参加市级评选。
       8月1日—8月31日为表彰阶段。市文明办根据申报情况，广泛征求相关部门意见，在市属媒体上进行公示，研究表彰一批市级文明服务窗口和文明服务标兵，通过媒体予以宣传报道，并视情向上级推荐表彰宣传。
       活动旨在抓住服务“持续六加一、提升六加一”，服务中国洛阳牡丹文化节，服务文明城市创建持续提升等工作重点，通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动，推进活动向纵深开展，真正树立窗口服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮点。注重活动的宣传发动和氛围营造，与学习宣传道德模范和“我推荐、我评议身边好人”等工作紧密结合起来，把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程，树立一批可亲、可信、可学的窗口服务鲜活典型，在本行业乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。
       主办单位建立了暗访、评议、问责等制度，对各窗口服务行业进行量化考核。活动考评奖惩与2012年度文明单位创建挂钩。同等条件下，活动成效显著、亮点突出的，优先评选；活动落实不力、受到群众投诉或媒体曝光，并在社会上造成较大负面影响的，酌情给予削减指标、取消文明单位申报资格或通报批评、警告、撤销荣誉称号等处理。