中国摄影在线（首席记者 黄建华 通讯员 曾玉红 黄汉信）4月11日，为提升服务质量，深圳宝安国际机场志愿服务站组织了一场全面的志愿服务及技能知识强化培训，40名志愿者参加学习。 此次培训内容丰富实用，志愿者们不仅深入学习了航站楼的服务环境、设施设备信息以及各项服务流程，例如不同值机柜台对应的航空公司、安检通道的特殊要求等，以便为旅客提供精准指引与帮助；还着重强调了全员“服务员”意识，以“人人都是优质服务的提供者”为准则，秉持专业、精准、协同理念，落实“五心”关怀，针对不同旅客群体给予贴心服务。 在服务技巧培养方面，着重训练观察、倾听和反馈技巧，通过实际案例分析，让志愿者能敏锐捕捉旅客需求。同时，对服务形象与礼仪提出高要求，志愿者需保持整洁仪表，用真诚微笑和亲切语言迎接旅客。培训结束后还进行了笔试考核。 该志愿服务站黄汉信站长表示，通过此次培训，志愿者不仅掌握了扎实服务技能，更深刻领悟“客户视角，超越期待”理念。未来，机场将以“服务更有情怀、微笑、温度，让旅客更加安心、放心、舒心”为目标，持续提升志愿服务质量，为旅客打造更优质的出行体验。
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